termes et conditions
Bienvenue à Vapes Europe : Votre guichet unique pour tout ce qui est essentiel. Chez Vapes Europe, nous nous engageons à offrir une vaste sélection de services, d'informations et d'outils, tous dépendant de votre accord à nos termes, politiques et avis clairement énoncés. En accédant à notre site Web et en utilisant nos services, vous consentez à respecter nos Conditions de service, qui comprennent également toutes les politiques supplémentaires notées sur notre site ou via un hyperlien.
Restriction d’âge 18+
Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour acheter des produits de vape sur notre site web. En passant une commande, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans et acceptez que nous puissions vous demander une vérification d’âge avant de traiter ou d’expédier votre commande.
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser toute commande lorsque la vérification d’âge ne peut pas être effectuée ou lorsque nous avons des raisons de croire que l’acheteur a moins de 18 ans.
Produit ayant fui à l’intérieur de l’emballage
Si votre produit arrive avec une fuite à l’intérieur du colis ou de l’emballage, veuillez nous le signaler dès que possible et dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande.
Veuillez fournir :
Votre numéro de commande d’origine
Des photos du produit ayant fui
Des photos de l’intérieur et de l’extérieur de l’emballage
Des photos montrant tout liquide ou toute fuite à l’intérieur du colis
Une courte vidéo montrant le problème, lorsque cela est possible
Le numéro de lot ou le code produit, si disponible
Veuillez ne pas jeter le produit ni l’emballage. Nous pourrions avoir besoin que l’article nous soit retourné pour inspection.
Fuite du produit après utilisation dans les 7 jours
Si votre produit commence à fuir après utilisation et que le problème survient dans les 7 premiers jours suivant la réception de votre commande, veuillez contacter le service client de VapesEurope dès que possible.
Veuillez fournir :
• Votre numéro de commande d’origine
• Des photos claires du produit
• Une courte vidéo montrant la fuite
• Les détails indiquant quand le problème a commencé
• Les détails sur la manière dont le produit a été utilisé et stocké
Veuillez ne pas jeter le produit. Nous pourrions vous demander de retourner le produit pour inspection avant qu’une décision concernant un remboursement ou un remplacement ne soit prise.
Notre politique de retour et de remplacement couvre les produits défectueux signalés dans les 7 jours suivant la livraison. Si le produit bénéficie d’une garantie fabricant qui s’étend au-delà de cette période, toute réclamation au titre de la garantie après notre période de retour de 7 jours devra être traitée directement avec le fabricant. VapesEurope n’est pas responsable du traitement des réclamations de garantie fabricant après l’expiration de la période de retour de 7 jours.
Limitations des offres
Les offres, remises et promotions ne sont valables que sur les produits éligibles lorsque l’offre est clairement active et applicable. Les clients ne peuvent pas appliquer des offres à des produits aléatoires ou non éligibles, et aucune remise ne sera accordée sur des produits qui ne sont pas inclus dans la promotion active.
Problèmes de goût de brûlé
Si votre produit développe un goût de brûlé, veuillez contacter le service client de VapesEurope dès que possible et fournir les détails du problème.
Veuillez ne pas jeter le produit. Nous pourrions vous demander de retourner le produit pour inspection.
Veuillez noter qu’un goût de brûlé peut parfois être causé par une erreur d’utilisation, notamment :
• Bouffées à sec
• Absence d’amorçage correct de la résistance ou du pod
• Utilisation incorrecte de l’appareil
• Mauvaise utilisation ou manipulation inappropriée
Si notre inspection révèle que le problème a été causé par une erreur d’utilisation, un dommage accidentel, une mauvaise utilisation, une négligence, une usure normale ou le non-respect des instructions du fabricant, nous pourrions ne pas être en mesure d’offrir un remboursement ou un remplacement.
Réclamations pour colis perdu
Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, nous pourrions devoir déposer une réclamation auprès du transporteur concerné, y compris UPS, DHL, Chronopost, DPD ou d’autres partenaires de livraison.
Les enquêtes des transporteurs peuvent prendre environ 15 jours ouvrables avant que l’examen d’une réclamation ne commence. Toutefois, l’enquête complète et le processus de réclamation peuvent prendre 30 jours ouvrables ou plus avant d’être finalisés.
Un colis de remplacement ne pourra être envoyé qu’une fois que le transporteur aura accepté ou approuvé la réclamation. Si le transporteur rejette la réclamation après avoir terminé son enquête, nous pourrions ne pas être en mesure de renvoyer ou de rembourser la commande.
Nous suivrons la procédure de réclamation du transporteur et vous tiendrons informé tout au long du processus d’enquête.
Problème de Confirmation de Commande
Si votre paiement a été traité mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, merci de fournir une capture d’écran du paiement, ainsi que votre nom complet, votre adresse de livraison et votre adresse e-mail.
Comportement Abusif envers Notre Équipe de Support Client
Veuillez noter que tout comportement abusif envers notre équipe du service client entraînera l’annulation immédiate de l’expédition de votre commande. De plus, nous nous réservons le droit d’engager des poursuites judiciaires strictes contre la personne responsable.
S'engager à fournir nos services
Votre interaction avec notre site, que ce soit pour la navigation, l'achat, la vente ou la contribution, signifie votre accord à nos Conditions de service. Ces conditions s'appliquent universellement à tous les visiteurs du site, y compris, mais sans s'y limiter, les navigateurs, les fournisseurs, les acheteurs et les créateurs de contenu. Veuillez vous assurer de lire et de comprendre ces conditions avant d'utiliser notre site ; si vous êtes en désaccord avec une partie, s'abstenir d'utiliser nos services. En outre, ces termes couvrent toutes les nouvelles fonctionnalités ou fonctionnalités introduites dans notre boutique.
Révisions et ajustements
Nous nous réservons le droit de modifier ou de réviser nos conditions, et de publier tout changement directement sur notre site Web. Il est essentiel de se tenir au courant de ces modifications, car la poursuite de votre engagement sur le site après une mise à jour implique votre acceptation des conditions révisées.
Propulsé par Shopify
Nos offres sont rendues possibles grâce à Shopify Inc., qui fournit la plateforme de commerce électronique qui permet à nos produits et services de vous être offerts.
Conditions d'achat en ligne
En acceptant ces conditions, vous affirmez que vous avez l'âge légal dans votre région de résidence et vous autorisez tous les mineurs sous votre responsabilité à utiliser ce site Web. Toute utilisation abusive de nos produits ou services est strictement interdite.
Fiabilité des informations du site
Les informations du site peuvent ne pas toujours être à jour ou complètes. Comptez sur le contenu du site à vos propres risques et recherchez toujours des sources d'information plus actuelles et plus complètes pour prendre des décisions éclairées.
Modifications de service et de tarification
À tout moment et sans préavis, nous pouvons modifier ou interrompre notre Service, pour lequel nous ne serons pas tenus responsables de toute modification, pause ou interruption.
Offres de produits et de services
Notre site Web peut offrir certains produits ou services exclusivement en ligne, qui sont soumis à notre Politique de retour.
Exactitude de vos informations
Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande et pouvons, à notre discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, ménage ou commande.
Outils et sites Web externes
Nous pouvons vous donner accès à des outils et à des sites Web de tiers sans que nous soyons responsables de leur contenu.
Contributions des utilisateurs
Nous nous réservons le droit d'utiliser tout commentaire ou rétroaction fourni par l'utilisateur comme nous l'entendons, sans aucune obligation.
Votre vie privée
Vos informations personnelles transmises par l'intermédiaire de notre boutique sont protégées par notre Politique de confidentialité.
Exactitude et corrections
Nous nous réservons le droit de corriger toute inexactitude ou erreur, et de mettre à jour les informations à tout moment sans préavis.
Activités interdites
Notre site Web ne doit pas être utilisé à des fins illégales ou pour violer les droits d'autrui.
Aucune garantie ; Limitations de responsabilité
Notre Service est fourni sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite.
Indemnisation
Vous acceptez d'indemnise rVapes Europe contre toute réclamation ou demande qui pourrait découler de votre utilisation de nos services.
Conformité légale
Ces conditions continueront à s'appliquer jusqu'à ce que l'une des parties y mette fin et sont régies par la loi applicable.
Règlements douaniers
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des problèmes douaniers ou des retards pouvant survenir lors de l'expédition au Danemark et en Suisse. Les clients sont responsables de s'assurer que leurs commandes sont conformes aux réglementations douanières locales.
Dispositions finales
L'organisateur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment, sans avoir à en justifier les raisons. Ces modifications ne s'appliqueront pas aux commandes déjà passées avant leur entrée en vigueur. Si l'une des dispositions des présentes Conditions Générales est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement valables.
Articles en liquidation et en promotion
Les articles en liquidation et en promotion ne sont ni retournables ni remboursables. Si vous n’êtes pas sûr qu’un produit entre dans ces catégories, veuillez nous contacter avant d’effectuer votre achat. Toute réclamation faite après l’achat de ces articles ne sera pas acceptée. Merci de votre compréhension.
Virement bancaire
Pour les commandes payées par virement bancaire, les clients doivent envoyer une capture d’écran de la confirmation de paiement/commande ou fournir le numéro de commande par e-mail, WhatsApp ou Telegram afin que nous puissions identifier et traiter correctement la commande.
Nous ne serons pas responsables des retards de livraison causés par le fait que le client n’a pas fourni les informations de commande requises ou la confirmation de paiement.
Nous contacter
Pour toute question concernant ces conditions, contactez-nous à l'adresse sales@vapeseurope.com.
1. Retour via UPS uniquement: Les clients doivent utiliser UPS pour retourner les articles. En cas de perte du colis, le client en sera responsable et aucun remboursement ne sera effectué.
2. Points de collecte UPS: Si la collecte à un point de collecte UPS est demandée, le client doit récupérer le colis dans le délai spécifié. Si le colis n'est pas récupéré et est renvoyé, des frais de 20 € seront déduits du remboursement.
3. Colis non récupérés: Si le client ne récupère pas le colis au point de collecte UPS et qu'il ne nous est pas retourné, aucun remboursement ne sera effectué.
4. Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client.
5. Politique de retour: Notre politique de retour est de 7 jours. En cas d'article défectueux, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la livraison.
6. Produits non remboursables: Les produits étiquetés comme non remboursables ne peuvent être retournés ni remboursés.
7. Articles utilisés: Les articles qui ont été utilisés ne sont pas éligibles au retour.
8. Collecte auprès de UPS sous 3 à 5 jours: Les clients doivent récupérer leur colis auprès du point de collecte UPS dans un délai de 3 à 5 jours après la livraison pour éviter des frais supplémentaires.
9. Modifications ou annulations de commande: Si vous souhaitez apporter des modifications, telles que la mise à jour de l'adresse ou l'annulation de la commande, veuillez le faire avant 15h00 le jour de la commande.
