Politique de remboursement et de retour
Directives relatives au remboursement et au retour
Éligibilité pour les retours : Nous offrons volontiers des remboursements pour les articles inutilisés, non ouverts et entièrement revendus dans les 14 jours suivant la réception. Malheureusement, pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, les articles ouverts ne sont pas admissibles aux retours.
Lancer un retour : Pour les retours, nous vous suggérons d'utiliser le service Signé pour à votre bureau de poste local. Assurez-vous d'obtenir une preuve d'affranchissement ou un reçu pour régler tout problème rare qui pourrait survenir. Inclure une note dans votre colis de retour avec votre nom, numéro de commande et raison du retour, nous aidant à traiter votre retour rapidement.
Frais d'expédition de retour : Vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition de retour, qui sont non remboursables, sauf si l'article est défectueux. Les retours qui ne répondent pas à nos critères de condition de revente ou qui sont endommagés / ouverts peuvent être refusés pour un échange ou un remboursement.
Réception de votre remboursement : Les remboursements seront émis selon le mode de paiement initial. Le traitement de votre remboursement par votre banque ou PayPal peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (à l'exclusion des jours fériés et des week-ends), bien qu'il ait généralement lieu le même jour. Si votre remboursement est retardé, contactez-nous ou votre banque / fournisseur de paiement rapidement.
Articles défectueux : Si vous recevez un article défectueux ou rencontrez des problèmes avec votre achat, veuillez remplir un ticket de support via notre formulaire de contact. Notre équipe vous aidera à résoudre le problème ou vous fournira les instructions de retour nécessaires. Remarque : Tous les retours, y compris ceux d'articles non désirés et défectueux, doivent être enregistrés via notre système de billetterie. Les retours non autorisés ne peuvent pas être traités.
Retourner vos articles : Pour les retours, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour obtenir l'adresse. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition traçable, en particulier pour les articles d'une valeur supérieure à 60€, afin de vous assurer que votre retour arrive en toute sécurité. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus en transit.
Commandes internationales : Veuillez noter que pour les commandes internationales, les questions douanières sont de la responsabilité du client. Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les demandes de remboursement pour les articles bloqués par les douanes. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les articles sont conformes aux réglementations douanières locales.
Éligibilité pour les retours : Nous offrons volontiers des remboursements pour les articles inutilisés, non ouverts et entièrement revendus dans les 14 jours suivant la réception. Malheureusement, pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, les articles ouverts ne sont pas admissibles aux retours.
Lancer un retour : Pour les retours, nous vous suggérons d'utiliser le service Signé pour à votre bureau de poste local. Assurez-vous d'obtenir une preuve d'affranchissement ou un reçu pour régler tout problème rare qui pourrait survenir. Inclure une note dans votre colis de retour avec votre nom, numéro de commande et raison du retour, nous aidant à traiter votre retour rapidement.
Frais d'expédition de retour : Vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition de retour, qui sont non remboursables, sauf si l'article est défectueux. Les retours qui ne répondent pas à nos critères de condition de revente ou qui sont endommagés / ouverts peuvent être refusés pour un échange ou un remboursement.
Réception de votre remboursement : Les remboursements seront émis selon le mode de paiement initial. Le traitement de votre remboursement par votre banque ou PayPal peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (à l'exclusion des jours fériés et des week-ends), bien qu'il ait généralement lieu le même jour. Si votre remboursement est retardé, contactez-nous ou votre banque / fournisseur de paiement rapidement.
Articles défectueux : Si vous recevez un article défectueux ou rencontrez des problèmes avec votre achat, veuillez remplir un ticket de support via notre formulaire de contact. Notre équipe vous aidera à résoudre le problème ou vous fournira les instructions de retour nécessaires. Remarque : Tous les retours, y compris ceux d'articles non désirés et défectueux, doivent être enregistrés via notre système de billetterie. Les retours non autorisés ne peuvent pas être traités.
Retourner vos articles : Pour les retours, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour obtenir l'adresse. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition traçable, en particulier pour les articles d'une valeur supérieure à 60€, afin de vous assurer que votre retour arrive en toute sécurité. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus en transit.
Commandes internationales : Veuillez noter que pour les commandes internationales, les questions douanières sont de la responsabilité du client. Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les demandes de remboursement pour les articles bloqués par les douanes. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les articles sont conformes aux réglementations douanières locales.